Política de Privacidad

Vigente desde octubre de 2026 (reemplaza la versión de septiembre de 2026) · Apartamentos Premier Gardens y Whisperwind, Fort Worth, TX

Esta política cubre el sitio público premiergardensapts.com y el Portal de Residentes en premiergardensapts.com/app, incluidos los pagos de renta en línea. Si paga por el portal, lea también los Términos de Pago.

Qué recopilamos

Información de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, idioma preferido.
Solicitudes de visita: sus horarios preferidos y número de personas.
Solicitudes de renta: la información que usted ingresa — ocupantes, historial de vivienda, empleo e ingresos, vehículos, contacto de emergencia — más su firma escrita y registros de consentimiento.
Documentos del solicitante: después de enviar una solicitud, pedimos a cada solicitante adulto que envíe por correo electrónico una copia de una identificación oficial con fotografía y comprobante de ingresos a documents@premiergardensapts.com. Se usan únicamente para verificar identidad e ingresos según nuestros criterios publicados.
Solicitudes de mantenimiento de residentes: descripciones y fotos que usted envía.
Pagos del Portal de Residentes: registros de pago, descripciones de los métodos de pago guardados y autorizaciones de débito, detallados en Pagos del Portal de Residentes más abajo.

Qué deliberadamente nunca recopilamos en nuestros sistemas

Información de verificación. La verificación de crédito, antecedentes y desalojos la realiza una agencia independiente de informes del consumidor en su propio sistema seguro — este sitio web nunca solicita ni almacena esa información.
Números completos de tarjeta, números de cuenta bancaria ni credenciales de acceso a su banco. Cuando paga o guarda un método de pago en el Portal de Residentes, esos datos se ingresan únicamente en campos seguros servidos por Stripe, nuestro procesador de pagos, y van directamente a Stripe. Nunca pasan por nuestro sitio web, nuestra base de datos ni las computadoras de la oficina, ni se almacenan en ellos. Recibimos solo las descripciones que se indican abajo — por ejemplo «Visa terminada en 4242» o «cuenta de Chase terminada en 6789».

Pagos del Portal de Residentes

A partir de septiembre de 2026 los residentes pueden pagar la renta y otros cargos del contrato a través del Portal de Residentes. Esta sección explica qué recopilan las funciones de pago, quién lo procesa, para qué y por cuánto tiempo.

Qué recopilamos y conservamos

Quién pagó: su nombre, unidad, correo electrónico y teléfono, tomados de su cuenta del portal y de nuestro registro de residentes.
Registros de pago: el monto, la fecha, el tipo de método de pago (cuenta bancaria o tarjeta de crédito), el estado (en proceso, completado, devuelto, reembolsado), el número de confirmación, cualquier cargo por tarjeta y la razón que da un banco o emisor de tarjeta cuando un pago falla o es devuelto.
Métodos de pago guardados: únicamente una descripción — los últimos cuatro dígitos, el nombre del banco o la marca de la tarjeta, el mes y año de vencimiento de la tarjeta, un alias si usted lo agrega y su estado de verificación — más los identificadores de referencia que Stripe le asigna a usted como cliente y a cada método de pago. Esos identificadores nos permiten pedirle a Stripe que cobre un método que usted guardó; no sirven para reconstruir su número de cuenta o de tarjeta.
Registros de autorización: en los pagos bancarios, la autorización de débito único que usted acepta antes de hacer clic en Pagar, con la fecha y hora, la dirección IP y la información del navegador y dispositivo desde el que la aceptó. Si se inscribe en el pago automático (cuando esté disponible), conservamos la Autorización de Débitos Electrónicos Recurrentes (ACH) firmada exactamente como usted la firmó — su versión, una huella digital (SHA-256) del texto, la fecha y hora de su consentimiento, la dirección IP, la información del dispositivo y el correo electrónico al que se envió la copia. Si marca «Guardar … para la próxima vez» al pagar, también conservamos la autorización para guardar el método que usted aceptó — su versión, una huella digital (SHA-256) del texto, la fecha y hora, la dirección IP y la información del navegador.
Notificaciones de estado de Stripe: los registros de eventos que Stripe nos envía cuando un pago se crea, se completa, falla o es devuelto, para que el portal y Stripe siempre coincidan. Eliminamos los números de ruta bancaria (routing) y los identificadores internos de Stripe de estos registros antes de guardarlos.
Correos que le enviamos: un registro de recibos y avisos (destinatario, asunto, fecha) para poder comprobar que se enviaron y reenviarlos si lo solicita.

Quién procesa los pagos

Stripe, Inc. procesa cada pago del portal y guarda los datos de tarjeta y de cuenta bancaria que usted ingresa. El manejo de su información por parte de Stripe se describe en la Política de Privacidad de Stripe (en inglés). Como usuario de los formularios de pago de Stripe, usted también está sujeto a los Términos de Servicio para Consumidores de Stripe (en inglés).
Stripe Financial Connections es la forma de vincular una cuenta bancaria. Usted inicia sesión en su banco dentro de la propia ventana de Stripe; Stripe obtiene sus números de cuenta y de ruta y los datos del titular para configurar el método de pago, y nosotros recibimos solo el nombre del banco, los últimos cuatro dígitos y un estado de verificación. No solicitamos su saldo ni su historial de transacciones. Su uso de Financial Connections se rige por la sección de Financial Connections de los Términos de Servicio para Consumidores de Stripe y por la Política de Privacidad de Stripe. Un banco que no pueda vincularse al instante se verifica con un depósito de $0.01 con un código que empieza con SM, que el titular de la cuenta ingresa.
Supabase aloja la base de datos y el sistema de inicio de sesión del portal, donde se guardan los registros anteriores. Cloudflare aloja este sitio web y el portal. Microsoft 365 entrega los recibos y avisos por correo electrónico desde maintenance@premiergardensapts.com.
RealPage OneSite es el sistema de estados de cuenta de residentes de la propiedad. El monto, la fecha, el nombre, la unidad y el número de confirmación de su pago se registran en su estado de cuenta ahí; no se le envía ningún dato bancario ni de tarjeta.

Para qué la usamos

Para tomar su pago, acreditarlo a su estado de cuenta de residente y enviarle un recibo.
Para avisarle cuando un pago está en proceso, se completa, es devuelto o reembolsado — y, en el pago automático, para enviarle por correo el monto y la fecha de cada débito con anticipación.
Para conservar la prueba de autorización que las reglas bancarias (Nacha) y la ley federal (Regulación E) exigen para los débitos electrónicos, y para responder a la consulta de un banco sobre un pago que usted hizo.
Para prevenir fraude y uso indebido — por ejemplo, verificar que una cuenta bancaria es suya antes de debitarla, limitar cuántos pagos y métodos de pago pueden agregarse en un día, y enviarle un correo cada vez que se agrega o elimina un método de pago.
Para llevar la contabilidad de la propiedad, conciliar los depósitos bancarios y cumplir obligaciones fiscales y de conservación de registros.

Con quién la compartimos

Stripe, y a través de Stripe las redes bancarias y de tarjetas y su propio banco, en la medida necesaria para procesar, verificar, devolver o reembolsar un pago.
El propietario de la propiedad y su personal contable, que ven montos, fechas, nombres, unidades y números de confirmación para la contabilidad, la conciliación de depósitos y la declaración de impuestos — nunca datos de tarjeta ni bancarios.
RealPage OneSite, el sistema de estados de cuenta, como se describe arriba.
Nuestros proveedores de infraestructura ya mencionados (Supabase, Cloudflare, Microsoft 365), que almacenan o transmiten datos en nuestro nombre bajo sus propios compromisos de seguridad.
Cuando lo exija la ley o una orden judicial, o para hacer valer su contrato — por ejemplo, su historial de pagos del estado de cuenta en un asunto de cobranza o desalojo.

No vendemos su información ni la compartimos para publicidad.

Por cuánto tiempo la conservamos

Los registros de pago (monto, fecha, estado, número de confirmación y descripción del método) se conservan al menos dos años después de que termina su residencia, y más tiempo cuando las reglas fiscales y contables lo exijan.
Los registros de autorización y consentimiento de débitos bancarios — incluida cualquier autorización de pago automático — se conservan al menos dos años después de que la autorización termina o se revoca, como lo exigen las reglas bancarias.
Métodos de pago guardados: cuando elimina uno, se desvincula de su cuenta y ya no puede cobrarse; su descripción (por ejemplo «terminada en 6789») permanece en los pagos anteriores en que se usó. Stripe conserva sus propios registros conforme a su propia política.
Las notificaciones de estado de Stripe y los registros de correos se conservan como parte del registro de pago.

Sus opciones

Todos sus pagos y recibos están disponibles en Pagos dentro del portal. Puede eliminar un método de pago guardado en cualquier momento, y cancelar el pago automático (cuando esté disponible) en cualquier momento en el portal.
Puede pedirnos una copia de cualquier autorización de débito bancario que haya aceptado, una copia en papel de cualquier recibo o aviso sin costo, o la corrección de un registro de pago que considere erróneo.
El pago en línea es opcional. Todas las formas de pago que su contrato permite hoy siguen disponibles en la oficina.
Si cree que un débito no fue autorizado o que un pago está mal, contacte primero a la oficina — podemos rastrearlo más rápido que una disputa bancaria, y una disputa presentada ante su banco termina su posibilidad de pagar en línea. Contactarnos primero no renuncia a ningún derecho que tenga con su propio banco o emisor de tarjeta.

Cómo se protege

Los datos de tarjeta y de cuenta bancaria se ingresan solo en campos alojados por Stripe y viajan cifrados directamente a Stripe, un proveedor de servicios PCI DSS Nivel 1. Todo lo demás viaja cifrado entre su navegador y nuestros sistemas. Agregar un método de pago o inscribirse en el pago automático requiere volver a ingresar su contraseña, y usted recibe un correo cada vez que se agrega o elimina un método de pago. También puede activar la verificación en dos pasos (una aplicación de autenticación) para su inicio de sesión en la página Seguridad del portal. Solo el personal de oficina con acceso de administrador puede ver los registros de pago; el personal de mantenimiento en sitio no. Nunca le pediremos el número completo de su tarjeta, el número de su cuenta bancaria ni la contraseña de su banco por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico. Si alguien que dice ser la oficina lo hace, cuelgue y llámenos al 817-738-8701.

Cómo se usan sus datos

Únicamente para operar la propiedad: agendar visitas, evaluar solicitudes según nuestros criterios publicados, administrar la residencia y el mantenimiento, procesar los pagos que usted decida hacer en línea, y contactarle sobre sus solicitudes. No vendemos ni compartimos su información para publicidad.

Dónde viven sus datos y cómo se protegen

Los datos se almacenan con nuestros proveedores de infraestructura (Supabase — base de datos y autenticación; Cloudflare — alojamiento web; Microsoft 365 — correo; Stripe — procesamiento de pagos; RealPage OneSite — estados de cuenta de residentes), cifrados en tránsito, con controles de acceso por cuenta aplicados a nivel de base de datos. Solo el personal de oficina con acceso de administrador puede acceder a las solicitudes de renta y a los registros de pago; el personal de mantenimiento en sitio solo ve solicitudes de mantenimiento.

Retención

Las solicitudes y decisiones se conservan al menos dos años para cumplir con los registros de vivienda justa. Los documentos de identidad e ingresos son diferentes: una vez decidida su solicitud y registrada la verificación, las copias de los documentos se eliminan — conservamos el registro de que la verificación ocurrió, no las imágenes — salvo cuando una retención legal exija lo contrario. Los registros de residentes se conservan durante la residencia más los períodos legales aplicables; los registros de pago y de autorización siguen los plazos indicados en Pagos del Portal de Residentes. Puede solicitar la desactivación de su cuenta, o la eliminación de sus documentos enviados, en cualquier momento.

Cambios a esta política

Actualizamos esta página cuando nuestras prácticas cambian; la fecha al inicio le indica qué versión está leyendo. Los cambios que afecten los pagos del portal también se anuncian por correo electrónico o en el portal.

Contacto

Preguntas o solicitudes: leasing@premiergardensapts.com · 682-489-6623.
Preguntas sobre pagos: la oficina al 817-738-8701 (solo llamadas — la línea de la oficina no recibe mensajes de texto), o en persona en 3613 Dexter Ave, Fort Worth, TX 76107.