Términos de Pago del Portal de Residentes

Vigente desde octubre de 2026 · Apartamentos Premier Gardens y Whisperwind, Fort Worth, TX

Estos términos aplican a los pagos hechos a través del Portal de Residentes en premiergardensapts.com/app. Pagar en línea es opcional y no modifica su contrato de arrendamiento: si estos términos y su contrato difieren, su contrato prevalece. Nuestra Política de Privacidad explica qué información de pago conservamos y quién la procesa.

1. Formas de pago y su costo

• Pago mínimo: $10. Máximo: su saldo actual más un mes de renta. Algunas cuentas están configuradas para pago total únicamente; el portal se lo indicará si aplica a usted.
• El cargo por tarjeta de crédito es un recargo que aplica solo a tarjetas de crédito y se muestra antes de pagar. Pagar desde una cuenta bancaria lo evita por completo.
• A partir del día 24 de cada mes el portal muestra la renta del mes siguiente para que pueda pagarla antes del día 1. Los cargos de agua, drenaje y basura se cargan a su cuenta y también pueden pagarse por el portal.
• Cada adulto en el contrato puede tener su propia cuenta del portal para el mismo apartamento; el recibo llega a quien pagó.

2. Cuándo cuenta su pago

• La fecha de su pago es el día calendario en que hace clic en Pagar, hora del Centro. Los pagos hechos después de las 11:59 PM (hora del Centro) llevan la fecha del día siguiente.
• Su estado de cuenta de residente se acredita con la fecha de su pago — aun mientras un pago bancario sigue en proceso.
• Los pagos bancarios tardan hasta unos 4 días hábiles en liquidarse y aparecen «En proceso» hasta entonces; el libro de la oficina refleja los fondos unos 6 días hábiles después de que usted paga. Los pagos con tarjeta de crédito se confirman en momentos, y los fondos nos llegan en unos 2 días hábiles.
• Según su contrato, la renta vence el día 1 y está atrasada después del día 3. Un pago con fecha de hasta las 11:59 PM del día 3 está a tiempo y no se le cobra recargo por pago tardío mientras se liquida. Pagar después del día 3, o pagar solo una parte de lo que debe, no detiene los recargos por pago tardío sobre el saldo pendiente.
• Un pago no puede cancelarse una vez que aparece «En proceso». Un pago que todavía espera el código del depósito sí puede cancelarse — llame a la oficina. Si pagó un monto equivocado o pagó dos veces, llame a la oficina de inmediato (sección 5).

3. Pagos bancarios: verificación y autorización

• Antes de que una cuenta bancaria pueda debitarse debe verificarse — al instante, iniciando sesión en su banco dentro de la ventana segura de Stripe (Stripe Financial Connections), o ingresando el código de un depósito de $0.01 que Stripe envía a la cuenta (el código empieza con SM), lo que toma de 1 a 2 días hábiles. Nunca vemos el acceso a su banco, y los números de cuenta completos se quedan con Stripe.
• Cada pago bancario es un débito electrónico único (ACH) que usted autoriza al hacer clic en Pagar. El texto de la autorización — que nombra al beneficiario, su cuenta bancaria por sus últimos cuatro dígitos, el monto y la fecha — se muestra en pantalla antes de hacer clic y queda registrado con su pago. Puede solicitar una copia a la oficina en cualquier momento.
• Si marca «Guardar este banco … para la próxima vez» en la pantalla de revisión al pagar, la autorización que se muestra en pantalla también nos permite guardar esa cuenta bancaria en su cuenta del portal, para que pueda debitarse por cada pago posterior que usted apruebe en el portal al hacer clic en Pagar, o conforme a una autorización de pago automático aparte que usted firme — y puede eliminarla en cualquier momento en «Métodos de pago» o llamando a la oficina al 817-738-8701 (eliminarla no cancela un pago ya enviado).
• Los débitos bancarios aparecen en su estado de cuenta bancario bajo el nombre de la propiedad.
• Si se hizo un pago similar en los últimos 15 minutos, el portal se lo advierte antes de tomar otro. Si un pago parece no haberse realizado, no lo reintente más de una vez — llame a la oficina y lo revisaremos.

4. Pagos devueltos y recargos por pago tardío

• Si su banco devuelve un pago — fondos insuficientes, cuenta cerrada, orden de no pago o cualquier otra razón — o el emisor de una tarjeta revierte un pago con tarjeta, el pago se revierte y su saldo se reabre como si el pago nunca se hubiera hecho. Recibirá un correo que explica la razón y si aún puede pagar en línea.
• Cargo por pago devuelto: $30 por cada pago devuelto. Es el cargo máximo de procesamiento que la ley de Texas permite por un cheque o pago electrónico rechazado (Tex. Bus. & Com. Code §3.506), y es lo que cobramos sin importar cualquier monto mayor impreso en un formato de contrato.
• Los recargos por pago tardío aplican según su contrato si la renta sigue sin pagarse después del día 3 a causa de una devolución — un pago revertido no cuenta como renta pagada.
• Los pagos únicos no se reintentan automáticamente. Pague el saldo reabierto lo antes posible — en el portal si todavía está disponible para usted, o con giro postal (money order) o cheque de caja en la oficina.
• Un segundo pago devuelto en 12 meses restringe su cuenta a fondos certificados (giro postal o cheque de caja), como lo prevé su contrato, y los pagos en línea se desactivan.
• Si un débito regresa porque su banco lo reporta como no autorizado, la autorización queda revocada, esa cuenta bancaria se elimina de su cuenta del portal y su cuenta se restringe a fondos certificados mientras investigamos. Si realmente no autorizó un pago, llámenos primero (sección 6).

5. Reembolsos y pagos hechos por error

• La renta y demás cargos del contrato pagados por el portal se aplican a su estado de cuenta y no son reembolsables por cambio de opinión.
• Si paga más de lo que debe, el excedente permanece en su estado de cuenta como crédito para cargos futuros; no se reembolsa automáticamente.
• Si pagó un monto equivocado, pagó dos veces o pagó en la cuenta equivocada, llame a la oficina lo antes posible. Un pago bancario no puede detenerse una vez enviado y debe liquidarse o fallar antes de poder reembolsarse. Los reembolsos se emiten a través de Stripe a la misma cuenta bancaria o tarjeta con la que pagó; los reembolsos bancarios son por el monto total del pago y tardan varios días hábiles en aparecer, y un reembolso total de un pago con tarjeta incluye el cargo del 3%.
• La devolución del depósito de seguridad al desocupar se maneja conforme a su contrato y la ley de Texas, no por el portal.

6. ¿Algo no cuadra? Hable primero con nosotros

• Revise primero Pagos en el portal: ahí están todos sus pagos, su estado y su recibo.
• Si falta un pago, muestra un monto equivocado, lleva más de una semana «En proceso», o no reconoce un pago o un método de pago en su cuenta, llame a la oficina al 817-738-8701 o escriba a leasing@premiergardensapts.com. Las preguntas del portal se responden el siguiente día hábil; fuera de horario el mismo número conecta con mantenimiento para emergencias.
• Corregimos nuestros propios errores — un pago mal aplicado o duplicado — con prontitud, y confirmamos la corrección por escrito.
• Por favor contáctenos antes de disputar un cargo con su banco o emisor de tarjeta. Normalmente podemos rastrear y corregir un problema en un día hábil; una disputa bancaria tarda semanas, termina su posibilidad de pagar en línea y deja la renta pendiente si el pago se revierte. Contactarnos primero no le quita ningún derecho que tenga con su banco o emisor de tarjeta conforme a su contrato de cuenta o la ley federal.

7. Recibos y avisos

• Se envía un recibo por correo electrónico por cada pago desde maintenance@premiergardensapts.com, y cada recibo también está disponible en el portal en Pagos → Pagos y recibos. Revise su carpeta de spam la primera vez.
• Al pagar por el portal usted acepta recibir recibos, avisos de pago en proceso y de pago devuelto, y demás avisos de pago por correo electrónico y en el portal. Puede solicitar a la oficina una copia en papel de cualquiera de ellos sin costo. Mantenga su correo electrónico actualizado — para cambiarlo, contacte a la oficina.
• Nunca le pediremos el número completo de su tarjeta, el número de su cuenta bancaria ni la contraseña de su banco por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico. Si alguien que dice ser la oficina lo hace, cuelgue y llame al 817-738-8701.

8. Pago automático (próximamente)

Los pagos mensuales automáticos aún no están disponibles. Cuando se habilite el pago automático, funcionará únicamente con cuentas bancarias verificadas — sin tarjetas y sin cargos — e inscribirse significará firmar en el portal una Autorización de Débitos Electrónicos Recurrentes (ACH) por separado, con sus propios términos: un correo con el monto exacto y la fecha al menos 10 días antes de cada débito, un monto máximo que usted fija, y el derecho a cancelar en cualquier momento en el portal (al menos 3 días hábiles antes de la fecha de débito para tener la certeza de que no ocurra). Lo anunciaremos por correo cuando esté listo.

9. Su cuenta y su seguridad

• No comparta su contraseña ni su acceso. Agregar o eliminar un método de pago vuelve a pedir su contraseña, y usted recibe un correo cada vez que un método de pago cambia. Puede activar la verificación en dos pasos para su inicio de sesión en la página Seguridad del portal.
• Puede guardar una cuenta bancaria o una tarjeta de crédito para pagos futuros — en la página «Métodos de pago», o marcando «Guardar … para la próxima vez» en la pantalla de revisión al pagar, lo cual también le pide su contraseña. Una tarjeta guardada la conserva Stripe, no nosotros, y solo se cobra cuando usted la elige y hace clic en Pagar; las tarjetas nunca se usan para el pago automático. Cada pago muestra cualquier cargo por tarjeta de crédito antes de que lo confirme. Puede eliminar un método guardado en cualquier momento en «Métodos de pago».
• Los pagos se activan en una cuenta solo después de que la oficina confirma que pertenece a un residente del contrato de ese apartamento.
• Podemos pausar los pagos en línea de una cuenta — por ejemplo después de un pago devuelto, durante una disputa del contrato, o cuando un saldo no puede verificarse — en cuyo caso el portal le indicará contactar a la oficina. Sus demás formas de pago no se ven afectadas.

10. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente siempre está en esta dirección con su fecha de vigencia. Los cambios de cargos o de plazos se anuncian por correo o en el portal antes de entrar en vigor. Esta traducción al español se ofrece para su conveniencia; si las dos versiones difieren, prevalece la versión en inglés.

Contacto

Oficina: 817-738-8701 (solo llamadas) · leasing@premiergardensapts.com · 3613 Dexter Ave, Fort Worth, TX 76107.